Customer service specialist

  • Werklocatie: Doetinchem
  • 32/40 urige werkweek
  • Opleidingsniveau: HBO
  • Commercieel
  • 20 medewerkers
Opdrachtgever Fieldpiece | Fongers en Fongers

Intro

Ben jij servicegericht, commercieel ingesteld en klaar om het verschil te maken voor de klanten van Fieldpiece? Werk je graag in een internationale omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou als customer service specialist bij Fieldpiece in Doetinchem! 

In deze veelzijdige rol ben jij het organisatorisch middelpunt. Samen met hun service & repair centers in binnen- en buitenland zorg jij voor een optimale afhandeling op het gebied van service en repairs. Jouw doel? Klantverwachtingen overtreffen en de klant altijd op nummer één zetten. Je hebt een scherp oog voor detail, werkt efficiënt en zorgt voor een optimale samenwerking tussen alle betrokken partijen.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

  • Het coordineren van de reparaties en het bieden van passende oplossingen;

  •  

    Dagelijks contact en afstemming met zowel onze distributeurs, eindgebruikers, authorized service centers en collega’s wereldwijd;

  •  

    Signaleren van commerciële kansen en proactief bijdragen aan het verbeteren van onze processen;

  •  

    Het bewaken van de klanttevredenheid door duidelijke en tijdige communicatie;

  •  

    Nauwe samenwerking met ons internationale team;

  •  

    Ondersteunen bij de order entry.

Als onderdeel van het EMEA-team werk je als Customer Service Specialist nauw samen met het commerciële team. 

"Als General Manager EMEA bij Fieldpiece, ben ik verantwoordelijk voor onze Europese Business."

Bas Kamermans | Algemeen Directeur EMEA

Over de organisatie

Het familiebedrijf Fieldpiece heeft het hoofdkantoor in Orange, Californië, VS, en wordt over de hele wereld vertegenwoordigd. Van het bescheiden begin in de garage van de oprichter in 1990 tot de internationale krachtpatser die Fieldpiece nu is, is de missie onveranderd gebleven. Instrumenten bieden waardoor HVACR-professionals hun werkzaamheden elke dag nog beter en nog slimmer kunnen doen. De grootste troef van Fieldpiece zijn mensen. Het enthousiasme, de vaardigheid en de toewijding van de wereldwijde medewerkers maken hen tot de beste in hun marktsegment. Vanuit het nieuwe kantoor in Doetinchem bewerken zij met razend veel enthousiasme de markt binnen Europa.

Collega's aan het woord

"Mijn naam is Nanet Meijer, ik ben in april 2021 bij het Fieldpiece team gekomen als Inside Sales Representative. Mijn achtergrond ligt in de Internationale Logistiek, waar ik ruim 11 jaar als Teamleider op de import afdeling heb gewerkt. Ik was verantwoordelijk voor alle Europese netwerkpartners en voor het begeleiden, coördineren, klaarmaken van de zendingen vanuit heel Europa die langs het Cross dock en Warehouse gingen voor levering in de Benelux. Dit in een sector vol snelheid, afwisseling en dynamiek, waarin ik leerde om het belang van de klant voorop te stellen. Ik was toe aan iets nieuws en ontmoette Bas Kamermans, de General Manager voor Fieldpiece EMEA. Het was zijn enthousiasme voor het bedrijf, de producten en de technologieën die mijn interesse wekten en daarom ben ik in 2021 bij Fieldpiece begonnen. Samen met mijn collega's ondersteun ik het Sales team bij het uitbreiden van het Distributeurs netwerk en het vergroten van onze naamsbekendheid in de EMEA regio's. Het is een groot plezier om alles voor onze klanten te regelen en het team te helpen met alle sales en after sales activiteiten. Naast Nederlands spreek ik Engels en Duits, daarom ondersteun ik vooral de Noord-Europese landen. Als u vragen of zorgen heeft, ben ik er om u te helpen!"
Nanet Meijer | Inside Sales EMEA
"Ik werk al 21 jaar met veel plezier en enthousiasme in de technische / commerciële sector. Gezien het internationale karakter van het vorige bedrijf waar ik voor werkte, reisde ik 50 % van mijn tijd - op bezoek bij partners en klanten in de VS, Azië en het Midden-Oosten. In maart 2021 kwam ik in contact met Bas Kamermans, de general manager voor Fieldpiece EMEA. Zijn enthousiasme voor het bedrijf, het product en de industrie trok mijn belangstelling. Ik zat in een zeer comfortabele positie, maar was zeker nieuwsgierig naar deze andere markt en de uitdaging om bij te dragen aan de groei in Europa van een gevestigd merk uit de Amerikaanse markt. In mei 2021 ben ik toegetreden tot het Fieldpiece team. Mijn focus ligt op het uitbreiden van het partnernetwerk en het vergroten van onze naamsbekendheid in de EMEA regio's. Daarom ben ik verantwoordelijk voor het beantwoorden van alle commerciële vragen en ben ik het eerste aanspreekpunt voor onze partners. In mijn rol als Sales Manager EMEA ben ik graag te allen tijde beschikbaar voor mijn klanten, dus neem gerust contact met me op als je vragen hebt."
Arne Kooloos | Regional Sales Manager EMEA
"Als General Manager EMEA bij Fieldpiece, ben ik verantwoordelijk voor onze Europese Business. Ik heb een achtergrond in zowel werktuigbouwkunde als algemeen management. En vanaf het begin van mijn carrière, 20 jaar geleden, heb ik commerciële ervaring gecombineerd met een sterk gevoel voor technologie. Dat resulteerde in functies waarin ik de kans had om goed presterende teams op te bouwen en te leiden. Vaak in complexe industriële omgevingen. In 2020 werd ik door Fieldpiece gevraagd om General Manager voor Fieldpiece Europe te worden. Mijn focus ligt nu dus op het laten groeien van onze Europese business. En ik ben enorm enthousiast over deze kans. General Manager zijn bij zo'n geweldig bedrijf, met geweldige mensen, en met een geweldig product!"
Bas Kamermans | Algemeen Directeur EMEA

Wat vragen wij

We zoeken een customer service specialist die de visie, missie en waarden van Fieldpiece begrijpt. Je komt te werken in een jong, dynamisch, internationaal team. Jouw werkdag is er één met veel afwisselende werkzaamheden. Je bent accuraat, hebt gevoel voor verkoop en service, bent klantgericht, hebt probleemoplossend vermogen en kunt goed prioriteiten stellen. Je plant proactief en onderneemt zelfstandig actie om ervoor te zorgen dat jij jouw werkzaamheden zo efficiënt mogelijk kan uitvoeren. 

Welke vaardigheden zijn belangrijk:

  • Servicegerichtheid: De klant staat voor jou altijd centraal;

  •  

    Commercieel inzicht: Je herkent kansen en weet deze om te zetten in concrete acties;

  •  

    Sterke communicatieve vaardigheden: Je schakelt moeiteloos met klanten en internationale partners in zowel Nederlands als Engels. Kennis van overige talen, met name Duits, is een pré;

  •  

    Flexibiliteit: Je voelt je thuis in een dynamische en internationale omgeving;

  •  

    Ervaring in een vergelijkbare functie en/of affiniteit met customer service is een pré.

 

Wat bieden wij

  • Een dynamisch en samenwerkend team;

  •  

    Binnen een snelgroeiend bedrijf;

  •  

    Een marktconform salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden;

  •  

    Mogelijkheden om jezelf en je vaardigheden te ontwikkelen;

  •  

    Enthousiasme, vaardigheden en toewijding van een wereldwijd team: dát is wat ons écht onderscheidt.

Reageer op Customer service specialist

  • Reageer

  • Reageer met linkedIn

  • Reageer via WhatsApp

    • privacy statement *

    Wanneer je hebt gesolliciteerd