IT Service Desk Supervisor

Opslaan
map Werklocatie in 's-Heerenberg
scatter_plot IT & Software Development
watch_later 40 urige werkweek
group_add 2000 medewerkers
photo_album Opleidingsniveau MBO

The IT Service Desk Supervisor manages the daily Service Desk operation to support Mainfreight Europe by providing leadership to the service desk team.

The IT Service Desk Supervisor manages the daily Service Desk operation to support Mainfreight Europe by providing leadership to the service desk team. He or she manages the execution of all service desk incidents, problem resolution, and customer requests, while providing outstanding customer service. The responsibility concerns mainly on service desk performance, service delivery and the identification and implementation of improvement opportunities. Leadership skills and developing a Customer First culture within the team are a necessity to succeed in this role.

Your Tasks:

  • Supervise, train, provide performance feedback and assign duties of direct reports to ensure productivity, efficiency, and effectiveness;
  • Supervise the processing of incoming requests to the service desk via telephone and Topdesk to ensure professional, courteous, timely, and effective resolution of end-user issues and IT service and security requests;
  • Analyze the performance o…

Lees meer

  • group_add2000 medewerkers
  • calendar_todayOpgericht in 1978
  • location_onInternationaal

Mainfreight is voortdurend op zoek naar enthousiaste, nieuwe team members. Spreekt onze cultuur je aan, ben je gepassioneerd over wat je zult gaan doen en heb je de potentie om te groeien, kom dan bij Mainfreight!
Mainfreight is een wereldwijde logistiek dienstverlener die klantspecifieke en bij voorkeur geïntegreerde warehousing, transport- en distributieoplossingen biedt voor haar klanten. Mainfreight blijft haar wereldwijde positie versterken, met vestigingen in Australië, China, Europa, Nieuw-Zeeland en de Verenigde Staten. We staan genoteerd op de New Zealand Stock Exchange en werken toe naar onze 100-jarenvisie.
Mainfreight begon in 1978 haar activiteiten in Auckland, Nieuw-Zeeland en groeide al snel uit tot het meest uitgebreide netwerk van goederenvervoer in het land. In 1984 trok Mainfreight de aandacht door haar eerste internationale vestiging te realiseren. Het investeren in Australische activiteiten begon in 1989, gedreven door de wens om Nieuw-Zeeland en Australië als één markt te kunnen beschouwen. De aanwezigheid van Mainfreight in Australië werd verder uitgebreid met het aankopen en uitbreiden van vestigingen op strategische locaties.

Met de overname van bedrijven in Azië en de Verenigde Staten werd Mainfreight in 1999 een wereldwijde speler. Het volledige eigendom van onze Aziatische activiteiten werd voltooid in 2007 en vandaag de dag heeft Mainfreight meerdere vestigingen die opereren vanuit China. Door de aankoop van Target Logistics Services in 2007 werd de uitbreiding verder voortgezet in Amerika. Mainfreight USA biedt uitgebreide diensten in de gehele supply chain.
In 2011 nam Mainfreight de Wim Bosman Groep over, waardoor er nieuwe mogelijkheden kwamen om het internationale, wereldwijde netwerk van Mainfreight in heel Europa uit te breiden.

  • Associates degree in information technology or related field preferred or equivalent work experience;
  • Leadership skills and progressive experience in a Service Desk or customer service environment;
  • Good knowledge of the Microsoft Platform, Networking, Printing, Citrix, Exchange etc.
  • Excellent verbal and written communication skills in English, Dutch is a plus
  • Excellent problem solving, critical thinking and decision making skills
  • Ability to listen and identify IT related issues, articulate technical instructions to support our clients over the phone;
  • Ability to collect, examine, and analyze data from a variety of sources;
  • IT and ITIL related certification is considered as an asset;
  • Flexible, adaptive, punctuality, willing to learn, team player are key aspects for this position;
  • Knowledge and experience in the transportation and logistics business is an advantage
  • Passionate about technology
  • Cultural sensitivity and acting as a role model to the team
  • Een uitdagende werkomgeving;
  • Uitstekende opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden;
  • Markt conform salaris en aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket;
  • Goede pensioenregeling.

    Tip hem of haar via: