IT Service Desk Analyst

Opslaan
map Werklocatie in 's-Heerenberg
scatter_plot IT & Software Development
watch_later 40 urige werkweek
group_add 2000 medewerkers
photo_album Opleidingsniveau MBO

Ben jij de IT Service Desk Analyst die wij zoeken?

The primary role of the IT Service Desk Analyst is to field calls from users\clients experiencing issues with supported applications and systems. Incidents are logged within a ticket management system. The role provides remote and physical support on a variable schedule to ensure required coverage during business hours and in standby after hours. The Mainfreight Service Desk team supports and takes calls from all Mainfreight branches and their customers across Europe.

Your Tasks:

  • Answers user calls and responds to customer incidents and problems;
  • Creates and resolves tickets according to service level agreements;
  • Transfers tickets to other teams as required for resolution or escalates to supervisor;
  • Provide excellent desk side and over the phone support at MFT branches and customer locations;
  • Ability to work under pressure and recognize the importance of teamwork in the support environment;
  • Follows up with customers to validat…

Lees meer

  • group_add2000 medewerkers
  • calendar_todayOpgericht in 1978
  • location_onInternationaal

Mainfreight is voortdurend op zoek naar enthousiaste, nieuwe team members. Spreekt onze cultuur je aan, ben je gepassioneerd over wat je zult gaan doen en heb je de potentie om te groeien, kom dan bij Mainfreight!
Mainfreight is een wereldwijde logistiek dienstverlener die klantspecifieke en bij voorkeur geïntegreerde warehousing, transport- en distributieoplossingen biedt voor haar klanten. Mainfreight blijft haar wereldwijde positie versterken, met vestigingen in Australië, China, Europa, Nieuw-Zeeland en de Verenigde Staten. We staan genoteerd op de New Zealand Stock Exchange en werken toe naar onze 100-jarenvisie.
Mainfreight begon in 1978 haar activiteiten in Auckland, Nieuw-Zeeland en groeide al snel uit tot het meest uitgebreide netwerk van goederenvervoer in het land. In 1984 trok Mainfreight de aandacht door haar eerste internationale vestiging te realiseren. Het investeren in Australische activiteiten begon in 1989, gedreven door de wens om Nieuw-Zeeland en Australië als één markt te kunnen beschouwen. De aanwezigheid van Mainfreight in Australië werd verder uitgebreid met het aankopen en uitbreiden van vestigingen op strategische locaties.

Met de overname van bedrijven in Azië en de Verenigde Staten werd Mainfreight in 1999 een wereldwijde speler. Het volledige eigendom van onze Aziatische activiteiten werd voltooid in 2007 en vandaag de dag heeft Mainfreight meerdere vestigingen die opereren vanuit China. Door de aankoop van Target Logistics Services in 2007 werd de uitbreiding verder voortgezet in Amerika. Mainfreight USA biedt uitgebreide diensten in de gehele supply chain.
In 2011 nam Mainfreight de Wim Bosman Groep over, waardoor er nieuwe mogelijkheden kwamen om het internationale, wereldwijde netwerk van Mainfreight in heel Europa uit te breiden.

  • 3-5 years of Customer Service experience and good knowledge of the Microsoft Platform, Networking, Printing, Citrix, Exchange etcetera;
  • Strong problem solving and communication skills;
  • Very good in English and Dutch, both verbal and written – knowledge of French/German is an asset ;
  • Ability to listen and identify IT related issues, articulate technical instructions to support our clients over the phone using Topdesk as incident management platform;
  • Ability to collect, examine, and analyze data from a variety of sources and offer solutions;
  • IT and ITIL related certification is considered as an asset;
  • Flexible, adaptive, punctuality, willing to learn, team player are key aspects for this position;
  • Knowledge and experience in the transportation and logistics business is an advantage;
  • Passionate about technology and culturally sensitive

Hours of Operation:

  • This position requires shift work from Monday-Friday, between 7:30-18:30; standby during nights and weekends from time to time;
  • Main office location in ‘s-Heerenberg, regular travel to other locations in Holland/Belgium;
  • Willingness to travel to our other European branches
  • Een uitdagende werkomgeving;
  • Uitstekende opleiding- en ontwikkelingsmogelijkheden;
  • Markt conform salaris en aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket;
  • Goede pensioenregeling.

    Tip hem of haar via: