Coördinator customer service

Opslaan
map Werklocatie in Didam
scatter_plot Commercieel
watch_later 40 urige werkweek
group_add 27 medewerkers
photo_album Opleidingsniveau HBO

Kun jij goed coördineren, snel schakelen tussen een diversiteit aan werkzaamheden en ben je communicatief sterk en servicegericht? Dan is de functie van Coördinator Customer Service (Didam) jou op het lijf geschreven.

Coördinator Customer Service is een spilfunctie binnen het bedrijf. Je hebt zowel externe (klanten en zusterfirma’s) als interne contacten (technische afdelingen, buitendienstmedewerkers, afdeling verzending en management).

Voor onze klanten ben je het eerste aanspreekpunt. Het is hierbij belangrijk dat je de drive hebt om je de benodigde technische kennis eigen te maken ten aanzien van endoscopen en gerelateerde producten. Je behandelt het gehele traject van de te repareren flexibele endoscopen, o.a. invoer in software, uitbrengen offerte en verwerken goedkeuringen. Je volgt de afgesproken reparatietijden nauwkeurig. In geval van spoedreparaties stuur je de afdelingen zelf aan.

Naast deze dagelijkse werkzaamheden bestaat het takenpakket uit het organiseren van de informatievoorziening aan klanten en vertegenwoordigers en ondersteuning/aansturing van de vertegenwoordigers. Je beheert het bruikleenprogramma, verzorgt correspondentie en houdt de klanteninformatie actueel.<…

Lees meer

  • group_add27 medewerkers
  • calendar_todayOpgericht in 1994
  • location_onInternationaal

Althea Nederland B.V. verzorgt sinds 1994 het onderhoud van flexibele endoscopen en starre optieken voor Nederlandse ziekenhuizen en ziekenhuizen in andere Europese landen. Binnen de Althea Group, waarvan Althea Nederland sinds 2005 deel uitmaakt, wordt samengewerkt met vestigingen in Engeland, Frankrijk, Duitsland, Italië en Polen.

Binnen het bedrijf heerst een no-nonsense mentaliteit en de communicatielijnen zijn kort. Gedrevenheid is een belangrijk kenmerk van de organisatie, waar totaal 27 personen werkzaam zijn.

Meer weten? www.althea-group.com/nl/

Collega's van Coördinator customer service aan het woord

Elsa - Althea Group - Administratie
"Ik ben bij Althea begonnen als Customer Service medewerker en ben nu al weer bijna 10 jaar verantwoordelijk voor de administratie. Korte lijnen, gevarieerd werk, veel zelfstandigheid en ruimte om jezelf breed te ontwikkelen. In deze technische omgeving met fijne collega’s en interessante klanten wereldwijd is geen dag hetzelfde."
Gerard - Althea Group - Buitendienst medewerker
"Ik werk nu ruim 5 jaar als buitendienstmedewerker voor Althea Nederland. Er is dagelijks contact met de collega’s in Didam en ook met de technici als we samen inspecties doen in de ziekenhuizen. We maken dan lange dagen, maar de sfeer is uitstekend en het geeft voldoening als alles weer op orde is. Ondanks het feit dat ik door mijn vorige baan al goed bekend was met de ziekenhuiswereld, was er veel nieuws te leren over endoscopische apparatuur. Het is mooi om te zien dat we zulke kleine en complexe apparatuur kunnen repareren en ik vertel onze klanten daar graag over. Door de verscheidenheid aan taken en de input van onze klanten blijft het werk afwisselend."
Gerrit - Althea Group - Techniek
"Toen ik vanuit een technische functie in een ziekenhuis bij Althea Nederland begon, waren we met z’n zessen. Nu – 26 jaar later – hebben we samen een mooi bedrijf opgebouwd met inmiddels 27 collega’s. Het werk is nog steeds afwisselend door een mooie mix van hoogwaardige techniek, veel interactie met onze klanten en een team goede technici met hart voor kwaliteit en dus ook voor de patiënten die een endoscopische ingreep ondergaan. De wisselwerking tussen onze kennis en de kennis van de medewerkers van diverse afdelingen in het ziekenhuis zorgt ervoor dat we van elkaar blijven leren. Dit schept een band en vertrouwen en dat is volgens mij de basis voor de langdurige relaties die we met de ziekenhuizen hebben."

Kennis en ervaring

  • HBO werk- en denkniveau
  • Ruime werkervaring in een commerciële binnendienstomgeving
  • Technische interesse om de wereld van de endoscopie en de ziekenhuisstructuur eigen te maken
  • Kennis van MS Office programma’s; kennis van Exact software is een pré
  • Zelfstandig correspondentie schrijven op een kwalitatief hoog niveau (analytisch, logisch, foutloos)
  • Beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift voor contacten met buitenlandse klanten en collega’s bij zusterbedrijven

Persoonseigenschappen

  • Coördineren, plannen en organiseren (helikopterview)
  • Zeer accuraat met oog voor detail – wat we doen, doen we goed
  • Productief – er komt werk uit je handen
  • Gemotiveerd, proactief en flexibel
  • Analytisch vermogen
  • Snel kunnen schakelen tussen de diverse werkzaamheden
  • Sturend – werkzaamheden van collega’s worden in de besproken tijdslijn verricht
  • Goede contactuele vaardigheden incl. mondelinge uitdrukkingsvaardigheid om op alle niveaus te kunnen communiceren – zowel intern (van technici tot management) als extern (van CSA medewerker tot Hoofd Inkoop)
  • Kostenbewustzijn (o.a. beoordeling offertes van afdeling Kwaliteitscontrole)

  • Een uitdagende functie met een uitgebreid inwerktraject
  • Volop mogelijkheden om jezelf te ontplooien en interessante doorgroeimogelijkheden
  • Een organisatie waar je de ruimte krijgt om mee te denken en bij kunt dragen aan projecten omtrent professionalisering en digitalisering
  • Passende salariëring
  • 40-urige werkweek – in ieder geval tijdens de inwerkperiode. Hierna is beperkte reducering bespreekbaar
  • Werken in een filevrij deel van het land

    Tip hem of haar via: