In het Brilliant(e) duurzame hypermoderne en vooral gezonde gebouw kom je te werken in een heuse kantoorjungle. Als customer service medewerker ben je een belangrijk aanspreekpunt voor de klanten en zorg je dat hun vragen en verzoeken snel en correct worden afgehandeld. Het salesteam bestaat uit een aantal (Key) account managers, het customer service team en het inside sales team. Het sales team wordt aangestuurd door de sales manager.

Als je om 8:00 uur binnenkomt op kantoor start je op met een bak koffie of thee, een goedemorgen aan je collega’s en start je je PC op om je mailbox te kunnen bekijken. Om 8:30 trapt het team gezamenlijk de dag af in de dagstart. Hierin wordt de voortgang besproken, is er ruimte voor vragen en hebben collega’s van andere afdelingen de mogelijkheid om belangrijke mededelingen over lopende projecten te doen.

Daarna ga je aan de slag. De binnengekomen orders worden onderling verdeeld. Je zorgt er samen met jouw collega’s voor dat de orders zo snel mogelijk via het systeem worden doorgezet naar het logistieke team. Tijdens je beldienst sta je klanten te woord en help je ze met vragen en verzoeken. Heeft een account manager je hulp nodig? Is een bestelling niet goed aangekomen? Problemen met bestellen via de webshop? Jij schakelt met collega’s van verschillende afdelingen zodat de klanten de service krijgen die ze verdienen. In de dynamische omgeving wordt hard gewerkt, maar is ook ruimte voor humor of een goed gesprek.

 
Wat ga je doen?

Als customer service medewerker zorg je ervoor dat de klanten zo snel en zo goed mogelijk geholpen worden. Jouw taken omvatten onder andere:

• Verwerken van inkomende (web)orders in ons systeem (order entry);
• Beantwoorden van telefoontjes via Teams Calling;
• Uitzoeken van klantvragen en afhandelen van klantklachten;
• Samenwerken met collega’s van het Inside Sales team, de (Key) account managers en interne afdelingen zoals logistiek, marketing en inkoop;
• Verder optimaliseren van de klantbeleving door efficiënt en doelgericht te werken.