Je start je dag met een goede kop koffie. Terwijl je naar je bureau loopt, gaat de telefoon: een (internationale) klant heeft een vraag over de instellingen van hun nieuwe koffiemachine. Je luistert, denkt mee en biedt een oplossing waardoor de machine weer perfect functioneert. Gedurende de dag handel je telefoontjes en e-mails af, waarbij je de klanten helpt met uiteenlopende technische vragen.
Later die ochtend schuif je aan bij een projectoverleg. Samen met collega’s bespreek je verbeteringen voor een nieuwe productlijn. Jouw analyses en inzichten uit storingsgegevens leveren belangrijke input voor het optimaliseren van de machines.
Na de lunch – misschien een wandeling met collega’s – staat een training op het programma. Je verwelkomt een groep service engineers en geeft een interactieve training over het onderhoud en gebruik van de machines. Met jouw expertise zorg je ervoor dat zij vol vertrouwen aan de slag kunnen. Aan het einde van de dag maak je een to-do-lijst voor de komende week. Hierop staat onder andere het opstellen van een service bulletin van een recente veldtest die je hebt uitgevoerd, de voorbereiding van een externe training op locatie en het bijwerken van onderdelen- en prijslijsten. Met een voldaan gevoel en een lach op je gezicht sluit je de werkdag af.